Zoom luncurkan alat AI baru untuk buat dan optimalkan agen virtual demi layanan pelanggan lebih baik.

Zoom Communications memperkenalkan kemampuan AI baru untuk Zoom Virtual Agent, seperti Agent Architect dan Agent Performance Suite, yang membantu organisasi membuat, menguji, dan mengoptimalkan agen AI dengan lebih cepat dan efektif. Alat ini memungkinkan bisnis menghasilkan agen AI canggih dari perintah sederhana, mensimulasikan interaksi pelanggan sebelum peluncuran, dan terus meningkatkan performa menggunakan data real-time. Fitur tambahan mencakup kerangka kualitas bersama untuk interaksi AI dan manusia, dukungan multi-lokasi, serta harga berbasis hasil. Pengembangan ini bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, mengurangi biaya, dan memperluas layanan AI di berbagai industri.