Pusat kontak Eropa beralih ke penjualan melalui layanan dan dukungan AI karena panggilan keluar kurang efektif

Riset baru dari TTEC dan European Customer Contact Alliance menunjukkan perubahan strategi penjualan di pusat kontak Eropa. Panggilan keluar semakin diabaikan, mendorong pergeseran ke penjualan melalui interaksi layanan yang didukung data real-time dan AI. Pendekatan ini fokus pada pengelolaan siklus hidup pelanggan secara menyeluruh, dengan penjualan oleh manusia untuk keputusan kompleks. Tren ini menyoroti ketergantungan yang meningkat pada AI dan data untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan di berbagai industri.