Survei global terhadap 815 pemimpin pengalaman pelanggan (CX) menunjukkan mayoritas perusahaan mengandalkan agen manusia yang dibantu AI di fungsi CX utama seperti dukungan, onboarding, dan penagihan. Namun, hanya 32% yang menggunakan alat penjamin kualitas dan pelatihan berbasis AI, sehingga kemampuan memantau kinerja AI dan meningkatkan hasil terbatas. Kesenjangan ini menghambat perusahaan dalam memaksimalkan investasi AI dan mengaitkannya dengan hasil bisnis. TELUS Digital menawarkan layanan konsultasi untuk membantu perusahaan mengoptimalkan penggunaan AI dan menyelaraskannya dengan tujuan operasional demi kinerja CX yang lebih baik.
TELUS Digital bekerja sama dengan Cresta untuk mengimplementasikan dan mengoptimalkan platform AI pengalaman pelanggan Cresta bagi merek global. Kemitraan ini memungkinkan perusahaan menggunakan agen AI dan augmentasi manusia secara real-time untuk m...
AT&T tetap kuat menghadapi kompetisi broadband satelit yang meningkat, karena jaringan terestrial menawarkan kecepatan, cakupan, dan fleksibilitas lebih baik. Kekhawatiran soal gangguan dari SpaceX/Starlink terhadap bisnis fiber dan wireless inti AT&...
Verizon dan AT&T sedang melakukan ekspansi jaringan fiber secara agresif namun menunjukkan kinerja saham yang berbeda. Verizon diperdagangkan mendekati harga tertinggi 52 minggunya dengan panduan laba yang membaik dan pertumbuhan pelanggan positif, s...
S&P 500 baru saja mengalami minggu kerugian pertama dalam 2,5 bulan, menandakan meningkatnya ketakutan pasar dan banyak saham mencapai titik terendah 52-minggu. Penurunan ini membuka peluang membeli saham dividen berkualitas dengan harga lebih rendah...
