Asisten virtual di rencana pensiun tunjukkan perbedaan kinerja besar; Fidelity dan Voya unggul dengan fitur AI terbaik.

Laporan Corporate Insight mengungkap perbedaan signifikan dalam kinerja asisten virtual di delapan penyelenggara rencana pensiun. Fidelity dan Voya mendapat nilai tertinggi karena mampu memberikan data akun real-time, pemrosesan bahasa alami yang kuat, dan eskalasi live chat yang mulus. Sebagian besar asisten lain kurang memenuhi fitur ini, sering mengarahkan pengguna alih-alih menyediakan data langsung di chat. Laporan ini menyoroti pentingnya dukungan berbasis AI di platform pensiun dan mendorong penyedia untuk meningkatkan ketersediaan lintas platform serta akses langsung ke perwakilan manusia guna meningkatkan pengalaman pengguna.