Integrated Research dukung NICE CXone untuk monitoring pusat kontak terpadu.

Integrated Research (IR) memperbarui solusi observabilitas UC&C mereka, Collaborate, untuk mendukung NICE CXone, platform pusat kontak cloud terkemuka. Integrasi ini, bagian dari rilis Prognosis 13.3, memungkinkan tim perusahaan memantau kinerja dan perjalanan pelanggan di berbagai platform seperti CXone, infrastruktur BYOC, dan platform UC seperti Microsoft Teams dan Webex dalam satu tempat. Fitur utama meliputi agregasi data multi-sumber, pelaporan real-time dan historis, analitik berfokus pada pelanggan, peringatan dini, dan data historis hingga lima tahun untuk analisis tren. Pembaruan ini juga menghadirkan pencarian Catatan Detail Panggilan (CDR) terpadu bertenaga AI untuk wawasan lebih dalam pada panggilan individu, membantu tim TI mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Peningkatan ini bertujuan meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan dengan memberikan pandangan menyeluruh dan real-time atas kinerja pusat kontak.