CVS Health dan Salesforce memperluas kolaborasi mereka untuk meningkatkan interaksi call center bagi anggota dan penyedia layanan CVS dengan menggunakan platform Agentforce Health berbasis AI dari Salesforce. Platform ini menggabungkan agen AI dengan dukungan manusia untuk memberikan wawasan real-time, memungkinkan layanan yang lebih cepat dan personal di bisnis Aetna dan CVS Caremark milik CVS Health. Inisiatif ini bertujuan menyederhanakan akses layanan kesehatan, mengurangi fragmentasi sistem, dan meningkatkan pengalaman anggota dengan memberikan gambaran lengkap profil kesehatan anggota saat panggilan berlangsung. Perluasan ini menjadi kesepakatan Agentforce terbesar Salesforce di industri yang diatur dan menegaskan posisi kepemimpinan CVS Health dalam memanfaatkan AI untuk mengubah layanan kesehatan.
Survei terbaru Aetna menunjukkan kepercayaan penyedia layanan kesehatan AS terhadap penjamin naik menjadi 6,1 dari 5,4, mencerminkan persepsi yang membaik tentang keandalan dan komunikasi penjamin. Penyedia menyoroti peran teknologi dalam mengurangi ...
CVS Caremark mengumumkan penyelesaian global dengan Komisi Perdagangan Federal (FTC) yang menyelesaikan semua litigasi terkait praktik rabat, kontrak jaringan apotek, dan integrasi vertikal. Kesepakatan ini mengakhiri penyelidikan yang sedang berlang...
