CEO Best Buy rencanakan ekspansi lewat toko kecil dan AI untuk tingkatkan jangkauan dan pengalaman pelanggan

CEO baru Best Buy, Jason Bonfig, berencana menghidupkan kembali perusahaan dengan memperluas jangkauan lewat toko kecil di pasar yang tak cocok untuk toko besar, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memanfaatkan teknologi AI. Strategi ini meliputi pembukaan toko berukuran 12.000 hingga 28.000 kaki persegi untuk menjangkau komunitas baru dan meningkatkan keterlibatan pelanggan secara fisik dan digital. Meski menghadapi tantangan penjualan akibat faktor ekonomi dan perubahan permintaan teknologi pasca-Covid, Bonfig optimistis akan pertumbuhan berkelanjutan dan inovasi, dengan membangun strategi yang sudah ada. Best Buy juga berinvestasi dalam alat AI dan kemitraan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan operasi perusahaan sebagai bagian dari rencana pertumbuhan masa depan.