Bagaimana jika saldo saya belum terupdate atau terjadi kegagalan saat top-up Direct BCA?

Pastikan kamu melakukan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu pada aplikasi Pluang.

Pastikan kamu telah mengisi nomor rekening sumber, nominal transfer, tanggal transfer serta mengirimkan bukti transfer yang mencantumkan nomor rekening sumber dan nominal transfer. 

Pengecekan dilakukan dalam maksimal 1x24 jam. Setelah pengecekan dilakukan, kamu akan mendapatkan email terkait dengan status transaksi top-up kamu. Top-up kamu masih dapat diterima apabila tidak terdapat perbedaan nama yang signifikan antara nama rekening dengan nama yang terdaftar di Pluang, lalu saldo kamu akan ter-update.

Apabila terdapat perbedaan nominal, dana dikirimkan melalui rekening bukan milikmu, ataupun melakukan transfer tanpa membuat permohonan pada aplikasi, top-up kamu akan menjadi gagal. Namun, kamu tidak perlu khawatir, Pluang akan melakukan refund 100% sesuai dengan nominal yang kamu kirim.

Untuk menjamin kelancaran saat proses refund dilakukan, harap pastikan kamu telah mengirimkan bukti transfer yang mencantumkan nominal transfer dan nomor rekening sumber pada menu Konfirmasi Pembayaran.

Proses refund membutuhkan waktu paling lambat 1x24 jam setelah semua data-data dilengkapi.