Keberhasilan pemesanan mobile lebih bergantung pada keandalan daripada kecepatan, kata studi.

Studi 2026 dari Intouch Insight menunjukkan pemesanan mobile di restoran cepat saji lebih dihargai karena keandalan dan konsistensi pemenuhan pesanan daripada hanya kecepatan. Sekitar 21% pesanan mobile terlambat, menurunkan kepuasan pelanggan dari 97% menjadi 76%. Studi ini menyoroti kekurangan operasional dalam kesiapan pesanan dan proses pengambilan, dengan hanya 65% lokasi memiliki area pengambilan yang jelas dan 86% pelanggan masih berinteraksi dengan karyawan. Meningkatkan akurasi pesanan, prosedur pengambilan, dan layanan garis depan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pendapatan melalui saluran mobile.