
Studi 2026 dari Intouch Insight menunjukkan pemesanan mobile di restoran cepat saji lebih dihargai karena keandalan dan konsistensi pemenuhan pesanan daripada hanya kecepatan. Sekitar 21% pesanan mobile terlambat, menurunkan kepuasan pelanggan dari 97% menjadi 76%. Studi ini menyoroti kekurangan operasional dalam kesiapan pesanan dan proses pengambilan, dengan hanya 65% lokasi memiliki area pengambilan yang jelas dan 86% pelanggan masih berinteraksi dengan karyawan. Meningkatkan akurasi pesanan, prosedur pengambilan, dan layanan garis depan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pendapatan melalui saluran mobile.