Apa Syarat & Ketentuan Tarik Emas Fisik di Aplikasi Pluang?

Berikut adalah hal-hal yang wajib kamu perhatikan apabila kamu ingin melakukan penarikan fisik emas di aplikasi Pluang:

1. Penarikan fisik emas hanya dapat dilakukan oleh customer yang sudah berhasil melakukan verifikasi identitas.

2. Alamat pengiriman emas harus sesuai dengan alamat yang tertera pada kartu identitas (KTP) yang telah terverifikasi.

3. Pengguna hanya dapat menggunakan alamat domisili atau alamat kantor sebagai alternatif alamat pengiriman selain dengan alamat sesuai KTP, dengan melampirkan persyaratan sebagai berikut:.

   1. Surat keterangan domisili yang dikeluarkan oleh kelurahan tempat pengguna berdomisili apabila pengguna ingin menggunakan alamat domisili. 

   2. Untuk customer yang ingin emasnya dikirimkan ke alamat tempat bekerja, maka wajib melampirkan surat keterangan bekerja dari HRD (bagian personalia) atau bisa juga dengan menyertakan foto ID card perusahaan dan foto selfie dengan ID Card perusahaan.

4. Apabila dalam 5 hari kerja kamu belum dapat melengkapi dokumen yang diminta maka penarikan akan dibatalkan.

5. Penarikan emas fisik akan dikenakan biaya cetak yang besarnya tergantung dengan nominal gram emas yang ingin dicetak. Biaya cetak emas fisik dapat dicek pada gambar di bawah ini.

6. Besaran biaya pengiriman emas atau ongkos kirim tergantung dengan jarak atau lokasi pengiriman.

7. Jika penarikan emas fisik dilakukan melalui Pluang biaya cetak emas dan ongkos kirim akan dikonversikan ke nominal gram emas, sehingga untuk kedua biaya tersebut secara otomatis akan mengurangi saldo emas yang tersedia.

8. Pengiriman emas akan dikirimkan dari Jakarta.

9. Proses penarikan fisik emas membutuhkan waktu 5 hari kerja belum termasuk proses pengiriman (tergantung dengan wilayah pengiriman). 

10. Sebelum proses pencetakan emas dilakukan, tim Pluang akan melakukan verifikasi pengajuan penarikan emas fisik kamu. Kamu akan mendapatkan email yang berisikan panduan untuk menjadwalkan proses verifikasi tersebut. Apabila kamu tidak mendapatkan email tersebut, mohon cek pada folder Spam kamu atau hubungi Pluang Care.

11. Penjadwalan verifikasi hanya bisa diajukan dalam rentang waktu 5 hari kerja sejak pengajuan penarikan emas fisik melalui aplikasi.

12. Setelah penjadwalan berhasil dilakukan, tim Pluang akan menghubungi kamu untuk melakukan panggilan video (video call) melalui Google Meet untuk melakukan konfirmasi. Mohon gunakan email terdaftar kamu dalam proses panggilan video tersebut. .

13. Apabila dalam 5 hari kerja kamu belum berhasil melakukan penjadwalan untuk verifikasi, maka penarikan fisik kamu akan dibatalkan dan kamu perlu melakukan pengajuan penarikan emas fisik kembali.

14. Tim kami akan menghubungi kamu untuk melakukan konfirmasi pada hari kerja antara pukul 09:00 - 17:00 WIB.

15. Jika penarikan emas fisik dibatalkan, maka tidak ada potongan biaya apapun dan saldo emas dikembalikan seluruhnya ke saldo emas (gramasi) pengguna di aplikasi Pluang.

16. Apabila penerimaan emas ingin diwakilkan oleh saudara ataupun keluarga dalam satu rumah, maka penerima yang mewakilkan harus menunjukan foto KTP milik pengguna yang melakukan tarik fisik emas. Kemudian, pengguna yang melakukan tarik fisik emas harus memberikan nomor handphone si penerima yang mewakilkan pada saat konfirmasi dilakukan. Setelahnya, pihak Logistik akan menghubungi pengguna yang mengajukan tarik fisik untuk melakukan konfirmasi data penerima. 

17. Proses konfirmasi penarikan emas fisik hanya dapat dilakukan melalui melalui panggilan video (video call) menggunakan email yang terdaftar pada akun Pluang yang sudah terverifikasi.

18. Apabila pengguna ingin membatalkan permintaan penarikan emas fisik tersebut, maka permohonan pembatalan wajib disampaikan via email ke tanya@pluang.com. Permohonan tersebut dapat dikonfirmasi maksimal dalam waktu 5 hari kerja sejak permintaan tarik fisik dikirimkan. Setelah permohonan pembatalan dikirimkan melalui email, maka estimasi pembatalan tarik fisik untuk Pluang adalah maksimal 1 hari kerja setelah konfirmasi pembatalan. 

19. Aplikasi Pluang tidak mencetak Invoice untuk penarikan emas fisik, namun pengguna dapat menggunakan bukti transaksi penarikan emas fisik pada halaman Riwayat Transaksi.

20. Saat ini jangkauan layanan tarik fisik emas mencakup seluruh wilayah Indonesia.